ভুল UPI পেমেন্টে ভয় পাবেন না, সঠিক পদ্ধতি অবলম্বন করে ব্যাংক ও NPCI-এর সাহায্যে টাকা ফিরে পেতে পারেন।
UPI Payment: ডিজিটাল ইন্ডিয়ার এই যুগে UPI (ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস) মানুষের জীবন অসম্ভব সহজ করে তুলেছে। এখন টাকার লেনদেনের জন্য আর ATM-এর দরকার নেই, না ব্যাংকে যাওয়ার। শুধুমাত্র একটি স্মার্টফোন এবং কয়েকটি ট্যাপে টাকা একটি অ্যাকাউন্ট থেকে অন্য অ্যাকাউন্টে স্থানান্তরিত হয়ে যায়। কিন্তু অনেক সময় এই তাড়াহুড়োতে বড় ভুল হয়ে যায়—ভুল অ্যাকাউন্টে অথবা মোবাইল নম্বরে টাকা পাঠিয়ে দেওয়া। এমন অবস্থায় সবচেয়ে বড় প্রশ্ন হলো—আমাদের টাকা ফিরে পাওয়া যাবে কি? উত্তর হলো—হ্যাঁ, অবশ্যই ফিরে পাওয়া যাবে, শুধু আপনাকে কিছু গুরুত্বপূর্ণ ধাপ অনুসরণ করতে হবে।
ভুল করে পাঠানো UPI পেমেন্ট? প্রথমে এটা করুন
যদি আপনি UPI-এর মাধ্যমে কোনও ভুল নম্বরে অথবা অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠিয়ে দিয়ে থাকেন, তাহলে প্রথমে ভয় পাবেন না। টাকা ফিরে পাওয়ার এখনও সুযোগ আছে, যদি আপনি সময়মতো সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করেন। এখানে জেনে নিন সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপগুলি:
1. অবিলম্বে ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন
প্রথমে সেই ব্যাংকের কাস্টমার কেয়ার অথবা নিকটস্থ শাখার সাথে যোগাযোগ করুন, যার মাধ্যমে আপনি টাকা স্থানান্তর করেছেন। সেখানে গিয়ে আপনার সম্পূর্ণ তথ্য দিন:
- ট্রানজাকশন ID
- তারিখ ও সময়
- পাঠানো অর্থের পরিমাণ
- প্রাপকের নম্বর অথবা অ্যাকাউন্টের বিস্তারিত (যেখানে ভুল করে পাঠানো হয়েছে)
2. অভিযোগ নম্বর নিন
ব্যাংক আপনাকে একটি অভিযোগ নম্বর অথবা অনুরোধ নম্বর দেবে। এর মাধ্যমে আপনি আপনার কেস ট্র্যাক করতে পারবেন। আপনি চাইলে এই তথ্য ইমেইলের মাধ্যমেও ব্যাংকে পাঠাতে পারেন।
3. RBI গাইডলাইনের সাহায্য নিন
রিজার্ভ ব্যাংক অফ ইন্ডিয়া (RBI)-এর গাইডলাইনের অনুসারে, যদি কোনও ব্যক্তি আপনার টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে, তাহলে সে নিয়ম লঙ্ঘন করছে। এ ধরণের ঘটনায় আপনি ব্যাংককে বলতে পারেন যে তারা প্রাপকের সাথে কথা বলে অর্থ ফিরিয়ে আনার ব্যবস্থা করুক।
যদি প্রাপক টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে?
অনেক সময় এমন হয় যে, যার অ্যাকাউন্টে টাকা গিয়েছে, সে টাকা ফেরত দিতে অস্বীকার করে। এমন অবস্থায় আপনার আইনগত বিকল্পও আছে:
- আপনি ওই ব্যক্তির বিরুদ্ধে থানায় অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- ব্যাংক থেকে তার বিস্তারিত তথ্য নিয়ে সাইবার সেলে রিপোর্ট করতে পারেন।
- আদালতের মাধ্যমে উদ্ধারের বিকল্পও আছে।
মনে রাখবেন, আইনগতভাবে ভুল করে পাওয়া টাকা রাখা অপরাধ, তা জেনেশুনে করা হোক বা না হোক। এটাকে ঠিক যেমন রাস্তায় পড়ে থাকা টাকা তুলে না ফেরত দেওয়ার মতোই ধরা হয়। এ ধরণের ঘটনায় শাস্তিও হতে পারে।
NPCI ও ব্যাংকের সাপোর্ট সিস্টেম
ভারতে সকল UPI ট্রানজাকশনের পরিচালনা করে NPCI (ন্যাশনাল পেমেন্টস কর্পোরেশন অফ ইন্ডিয়া)। যদি আপনি ব্যাংক থেকে সন্তোষজনক উত্তর না পান, তাহলে আপনি NPCI-এর গ্রাহক সাহায্য পোর্টালে গিয়ে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
এর জন্য আপনি https://www.npci.org.in এ গিয়ে ‘UPI Complaint’ সেকশনে গিয়ে ফর্ম পূরণ করুন।
টাকা পাঠানোর সময় এই সতর্কতা অবলম্বন করুন
1. নাম ও নম্বর ক্রস-চেক করুন
UPI-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করার সময় যতবার সম্ভব, প্রাপকের নাম ও মোবাইল নম্বর আবার চেক করুন। অনেক সময় একই ডিজিটের পার্থক্য বড় ভুল করে দিতে পারে।
2. QR কোড স্ক্যান করার সময় সাবধান থাকুন
জনসাধারণের স্থানে লাগানো QR কোড স্ক্যামের শিকার হতে পারেন। নিশ্চিত করুন যে আপনি সঠিক দোকান অথবা ব্যক্তির কোড স্ক্যান করছেন।
3. ফেভারিট লিস্ট ব্যবহার করুন
যাদের কাছে আপনি বারবার টাকা পাঠান, তাদের UPI অ্যাপের ফেভারিট লিস্টে যুক্ত করে নিন। এতে ভুলের সম্ভাবনা অনেক কমে যায়।
4. ভুয়া কাস্টমার কেয়ার থেকে সাবধান থাকুন
কোনও ট্রানজাকশনে সমস্যা হলে গুগলে কাস্টমার কেয়ার নম্বর খুঁজবেন না। সবসময় ব্যাংক অথবা অ্যাপের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট থেকেই হেল্পলাইন নম্বর নিন।
ভবিষ্যতের জন্য প্রযুক্তিগত আপডেট
UPI এখন ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে। শীঘ্রই ট্রানজাকশনের সময় প্রাপকের নামের ভয়েস কনফার্মেশন অথবা ফটো ভেরিফিকেশন এর মতো ফিচারও পেতে পারেন। এতে ভুল অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানোর সম্ভাবনা অনেক কমে যাবে।
```
