অর্থ মন্ত্রণালয় সরকারি খাতের ব্যাংক (PSBs) গুলির কর্মীদের অনুচিত আচরণের বিরুদ্ধে কঠোর অবস্থান গ্রহণ করেছে। মন্ত্রণালয় স্পষ্ট নির্দেশ দিয়েছে যে গ্রাহকদের অভিযোগ সময়োপযোগী এবং সঠিকভাবে নিষ্পত্তি করতে হবে যাতে গ্রাহক সেবার মান উন্নত করা যায়। অর্থনৈতিক সেবা বিভাগের সচিব এম. নাগরাজু শাখা ব্যবস্থাপকদের কর্মীদের আচরণ এবং শাখা ব্যবস্থাপনার মানদণ্ড কঠোরভাবে অনুসরণ নিশ্চিত করার নির্দেশ দিয়েছেন।
সম্প্রতি কর্নাটকের একটি SBI শাখায় ভাষা নিয়ে যে বিতর্কিত ঘটনা ঘটেছে তা স্পষ্ট করে দিয়েছে যে গ্রাহকদের প্রতি শ্রদ্ধাপূর্ণ আচরণ কতটা গুরুত্বপূর্ণ। এই ঘটনায় SBIও দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানিয়ে বলেছে যে তারা কোনও অসম্মানজনক আচরণ সহ্য করবে না।
গ্রাহক সেবা উন্নয়নের জন্য নতুন উদ্যোগ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা
সচিব নাগরাজু দিল্লির বিভিন্ন শাখায় অপ্রত্যাশিত পরিদর্শন চালিয়ে কর্মীদের আচরণে অনেক ত্রুটি ধরা পড়েছে, যার ফলে উন্নয়নের জন্য ব্যাংকগুলি নতুন প্রশিক্ষণ কর্মসূচি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) ব্যবহার করছে। এই প্রচেষ্টার উদ্দেশ্য হল কর্মীদের উন্নত যোগাযোগ দক্ষতা এবং সংবেদনশীলতা প্রদান করা।
এছাড়াও, পাঞ্জাব ন্যাশনাল ব্যাংক (PNB) একটি নতুন প্রতিক্রিয়া ব্যবস্থা চালু করেছে, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা লেনদেনের পর তৎক্ষণাৎ সেবার বাস্তবসময় মূল্যায়ন করতে পারবেন।
কেন গ্রাহক সেবা উন্নয়ন জরুরি?
আরবিআই-এর লোকপাল কার্যালয়ের তথ্য থেকে জানা গেছে যে ২০২৩-২৪ অর্থবছরে সরকারি খাতের ব্যাংকগুলির বিরুদ্ধে মোট অভিযোগের ৩৮.৩২% ছিল, যা গ্রাহক সেবা উন্নয়নের প্রয়োজনীয়তা প্রমাণ করে। সরকারি ব্যাংকিং খাতে আমানতের বৃদ্ধি ধীর হওয়ায় মন্ত্রণালয়ের উদ্বেগ বেড়েছে, যার ফলে তারা গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য ডিজিটাল এবং AI প্রযুক্তি ব্যবহারে উৎসাহ দিচ্ছে।
সরকার কর্তৃক প্রদত্ত এই কঠোর বার্তা এবং উন্নয়নের প্রচেষ্টা গ্রাহক সেবা উন্নত করার দিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ। যদি আপনার ব্যাংকিং সেবায় কোনো সমস্যার সম্মুখীন হতে হয়, তাহলে অবশ্যই আপনার অভিযোগ দায়ের করুন। উন্নত সেবা এবং শ্রদ্ধাপূর্ণ আচরণ নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকদের সচেতন থাকা প্রয়োজন।
