এক্সিস ব্যাংকের রিওয়ার্ড পয়েন্টের গোলমাল থেকে গ্রাহকরা উপকৃত হয়েছিল। ব্যাংক এখন অনধিকৃত পয়েন্টের উদ্ধার করছে, পূর্ববর্তী গ্রাহকদের কাছেও নোটিশ পাঠানো হয়েছে। আইনি ব্যবস্থার হুঁশিয়ারি দেওয়া হয়েছে।
Axis Bank: একটি প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে এক্সিস ব্যাংকের (Axis Bank) অনেক গ্রাহক যোগ্য লেনদেন ছাড়াই অতিরিক্ত রিওয়ার্ড পয়েন্ট (Reward Points) পেয়েছিলেন। এই ত্রুটি দুই বছর ধরে চলেছিল, যা জানুয়ারী ২০২৪ সালে সংশোধন করা হয়েছিল।
কীভাবে এই জালিয়াতি ঘটেছিল?
এক্সিস ব্যাংক সাধারণত লেনদেনের পরিমাণের উপর ভিত্তি করে গ্রাহকদের রিওয়ার্ড পয়েন্ট প্রদান করে। কোনও গ্রাহক যদি লেনদেন বাতিল করেন, তাহলে সাধারণত সেই পয়েন্টগুলিও বাতিল করা হয়। কিন্তু ২০২৩ সালে, ব্যাংক এই প্রক্রিয়াটি সঠিকভাবে প্রয়োগ করতে পারেনি।
এই ত্রুটির সুযোগ নিয়ে অনেক গ্রাহক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে ব্যয়বহুল অর্ডার করেছিলেন, যার ফলে তারা রিওয়ার্ড পয়েন্ট পেয়েছিল। এরপরে তারা অর্ডার বাতিল করে দিয়েছিল, কিন্তু ব্যাংক রিফান্ড দিয়েছিল, কিন্তু পয়েন্টগুলি উল্টো করে নি।
ব্যাংক কীভাবে উদ্ধার করছে?
এই ভুল সংশোধন করার জন্য এক্সিস ব্যাংক এখন গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট থেকে অতিরিক্ত রিওয়ার্ড পয়েন্ট কেটে নিচ্ছে।
বর্তমান গ্রাহকদের জন্য: ব্যাংক তাদের "এজ রিওয়ার্ডস" (EDGE Rewards) অ্যাকাউন্ট থেকে পয়েন্ট সরিয়ে ফেলছে। যদি অ্যাকাউন্টে পর্যাপ্ত ব্যালেন্স না থাকে, তাহলে পয়েন্ট নেগেটিভে চলে যাবে, যার ফলে গ্রাহকদের এই ঘাটতি নগদে পরিশোধ করতে হতে পারে।
পূর্ববর্তী গ্রাহকদের উপরও ব্যবস্থা: যারা এখন এক্সিস ব্যাংকের সাথে তাদের সম্পর্ক শেষ করে দিয়েছে, তাদের কাছেও নোটিশ পাঠানো হচ্ছে। তাদের কাছ থেকে সেই রিওয়ার্ড পয়েন্টের অর্থ পরিশোধ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে, যার অপব্যবহার তারা করেছিল।
এক্সিস ব্যাংকের এই পদক্ষেপ কি যুক্তিসঙ্গত?
এক্সিস ব্যাংক তাদের "মোস্ট ইম্পর্ট্যান্ট টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন্স" (MITC) এর ধারা G-এর উপর নির্ভর করছে, যা বলে যে যদি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার সময় গ্রাহকের নেগেটিভ রিওয়ার্ড ব্যালেন্স থাকে, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার আগে তা পরিশোধ করতে হবে।
তবে, অনেক বিশেষজ্ঞের মতে, এই নিয়মটি তখন প্রয়োগ করা হয়েছিল যখন অনেক পূর্ববর্তী গ্রাহক ইতিমধ্যেই তাদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিয়েছিল। এই ক্ষেত্রে ব্যাংকের জন্য এই অর্থ উদ্ধার করা আইনগত এবং নৈতিকভাবে চ্যালেঞ্জিং হতে পারে।
ব্যাংকের কঠোর অবস্থান
এক্সিস ব্যাংক এটাও স্পষ্ট করে দিয়েছে যে যদি গ্রাহকরা অর্থ পরিশোধ না করেন, তাহলে তাদের বিরুদ্ধে আইনি ব্যবস্থা নেওয়া হতে পারে। তবে, বিশেষজ্ঞদের মতে, যাদের এখন ব্যাংকের কোনও অ্যাকাউন্ট নেই, তাদের জন্য এই বিষয়টি জটিল হতে পারে, কারণ তাদের ক্রেডিট স্কোরের উপর কোনও সরাসরি প্রভাব পড়বে না।
