DoT-এর নতুন নিয়ম অনুযায়ী, ব্যবহারকারীরা এখন মাত্র ৩০ দিনের মধ্যে OTP-ভিত্তিক KYC-এর মাধ্যমে প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড অথবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইডে সহজেই পরিবর্তন করতে পারবেন।
আপনি যদি আপনার মোবাইল নম্বরের প্ল্যান পরিবর্তন করতে চান – অর্থাৎ প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড অথবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইড – তাহলে আপনাকে আর দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে হবে না। ভারত সরকারের দূরসংযোগ বিভাগ (Department of Telecommunications - DoT) মোবাইল গ্রাহকদের জন্য একটি বড় এবং উপযোগী সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেছে। এর ফলে এখন এই প্রক্রিয়া মাত্র ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা যাবে এবং তাও শুধুমাত্র OTP ভিত্তিক KYC-এর মাধ্যমে।
DoT-এর নতুন নিয়ম কি?
দূরসংযোগ বিভাগ তাদের আনুষ্ঠানিক সোশ্যাল মিডিয়া প্ল্যাটফর্ম X (পূর্বে টুইটার) এ এই পরিবর্তনের ঘোষণা দিয়েছে। বিভাগের মতে, মোবাইল ব্যবহারকারীরা এখন প্রথমবারের জন্য প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড অথবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইডে স্থানান্তর করার জন্য মাত্র ৩০ দিনের কুলিং পিরিয়ডের পর পরিবর্তন করতে পারবেন।
পূর্বে এই সময়কাল ছিল ৯০ দিন, যার অর্থ কোনও ধরণের প্ল্যান ট্রানজিশন করার জন্য ব্যবহারকারীদের তিন মাস অপেক্ষা করতে হতো। ডিজিটাল প্রক্রিয়া সহজতর করা এবং গ্রাহকদের উন্নত অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য এই নতুন ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে।
OTP ভিত্তিক KYC-এর মাধ্যমে সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া
DoT জানিয়েছে যে এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া এখন অত্যন্ত সহজ এবং ডিজিটাল হয়ে গেছে। ব্যবহারকারীকে কেবল টেলিযোগাযোগ কোম্পানির (যেমন Jio, Airtel, Vi, BSNL) অনুমোদিত স্টোরে গিয়ে OTP ভিত্তিক KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে। এর পরেই তাদের প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড অথবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইডে পরিবর্তন হয়ে যাবে।
গ্রাহকদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে এই সুবিধা চালু করা হয়েছে যাতে তাদের দীর্ঘ ফর্মালিটি এবং নথিপত্রের প্রক্রিয়া থেকে বাদ দেওয়া যায়।
প্রথমবার প্ল্যান পরিবর্তনকারীদেরই সুবিধা পাবে
এই নিয়ম বিশেষ করে সেই ব্যবহারকারীদের উপর প্রযোজ্য হবে যারা প্রথমবার তাদের সংযোগের পরিষেবা পরিবর্তন করছেন। অর্থাৎ, যদি আপনি প্রথমবার আপনার নম্বর প্রিপেইড থেকে পোস্টপেইড অথবা পোস্টপেইড থেকে প্রিপেইডে পরিবর্তন করতে চান, তাহলে আপনাকে এখন ৯০ দিন নয়, মাত্র ৩০ দিন অপেক্ষা করতে হবে।
এই বিশেষ করে সেই গ্রাহকদের সুবিধা করবে যারা কোনও নেটওয়ার্কের খারাপ পরিষেবা, কম গতি অথবা ব্যয়বহুল প্ল্যানের কারণে পরিষেবা পরিবর্তন করতে চান।
বারবার পরিবর্তন করার জন্য কি নিয়ম?
DoT এটিও স্পষ্ট করেছে যে যারা বারবার পরিষেবা পরিবর্তন করতে চান তাদের জন্য পূর্বের মতো ৯০ দিনের কুলিং পিরিয়ড অব্যাহত থাকবে। অর্থাৎ, যদি আপনি একবার পরিষেবা পরিবর্তন করে থাকেন, তাহলে পরবর্তীবার পরিবর্তন করার জন্য আপনাকে ৯০ দিন অপেক্ষা করতে হবে।
তবে, এবারও পরিবর্তনের প্রক্রিয়া কেবলমাত্র OTP ভিত্তিক KYC-এর মাধ্যমেই সম্পন্ন করা যাবে।
যদি সময়সীমার আগে পরিবর্তন চাই তাহলে কি করবেন?
কিছু বিশেষ ক্ষেত্রে যখন ব্যবহারকারী ৩০ অথবা ৯০ দিনের সময়সীমা অপেক্ষা করতে চান না, তখনও পরিবর্তন সম্ভব। এর জন্য তাকে অফলাইন KYC প্রক্রিয়া অবলম্বন করতে হবে। অর্থাৎ, গ্রাহককে তাঁর নথিপত্র নিয়ে সংশ্লিষ্ট টেলিযোগাযোগ কোম্পানির অনুমোদিত বিক্রয় কেন্দ্র অথবা স্টোরে যেতে হবে এবং সেখানে ম্যানুয়াল KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হবে।
কোনও বিশেষ পরিস্থিতিতে যাতে ব্যবহারকারীদের অসুবিধা না হয়, এই বিধান বজায় রাখা হয়েছে।
টেলিযোগাযোগ কোম্পানিগুলিকে দেওয়া নির্দেশাবলী
DoT সকল টেলিযোগাযোগ অপারেটরকে স্পষ্ট নির্দেশ দিয়েছে যে তারা গ্রাহকদের পরিষেবা পরিবর্তনের নিয়মাবলীর সম্পূর্ণ তথ্য দিবে। পাশাপাশি এটি নিশ্চিত করবে যে OTP ভিত্তিক KYC প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ নিরাপদ, দ্রুত এবং স্বচ্ছ।
এই নির্দেশও দেওয়া হয়েছে যে প্রতিটি গ্রাহককে পরিবর্তনের সময় এই তথ্য দেওয়া হবে যে সে প্রথমবার পরিষেবা পরিবর্তন করছে না অথবা আগেও পরিবর্তন করেছে, যাতে কুলিং পিরিয়ডের নিয়ম অনুসরণ করা যায়।
কেন এই পরিবর্তন প্রয়োজন ছিল?
গত কয়েক বছরে ব্যবহারকারীদের অভিযোগ বৃদ্ধি পেয়েছে যে তাদের নেটওয়ার্ক পরিবর্তন করতে অনেক সময় লাগে। ৯০ দিনের সময়সীমা গ্রাহকদের জন্য বাধা হয়ে দাঁড়িয়েছিল, বিশেষ করে যখন তারা অবিলম্বে উন্নত পরিষেবা চাইত।
DoT-এর এই নতুন সিদ্ধান্ত গ্রাহকদের অবিলম্বে পরিষেবা পরিবর্তনের সুবিধা দেবে এবং টেলিযোগাযোগ শিল্পে প্রতিযোগিতাও বৃদ্ধি করবে, যার ফলে অবশেষে গ্রাহকরা উন্নত প্ল্যান এবং নেটওয়ার্ক পাবেন।
