জুম ভারতে ছয় টেলিযোগাযোগ অঞ্চলে ফোন সেবা সম্প্রসারণ

জুম ভারতে ছয়টি টেলিযোগাযোগ অঞ্চলে তাদের ফোন সেবা সম্প্রসারিত করেছে এবং নতুন একটি কন্টাক্ট সেন্টার চালু করে উদ্যোগগুলিকে AI-চালিত সমাধান প্রদান করছে।

ভারতে ডিজিটাল সংযোগ এবং উদ্যোগের যোগাযোগ ব্যবস্থাকে নতুন দিক দানের লক্ষ্যে জুম কমিউনিকেশন্স একটি বৃহৎ উদ্যোগ গ্রহণ করেছে। কোম্পানিটি দেশের ছয়টি প্রধান টেলিযোগাযোগ অঞ্চলে তাদের ক্লাউড-ভিত্তিক ‘জুম ফোন সেবা’ সম্প্রসারিত করেছে। এর সাথে সাথে জুম ভারতে তাদের মাল্টিচ্যানেল ‘জুম কন্টাক্ট সেন্টার’ও চালু করেছে। এই পদক্ষেপ ভারতীয় উদ্যোগগুলিকে স্মার্ট, স্কেলেবেল এবং AI-সক্ষম যোগাযোগ সমাধান উপলব্ধ করানোর দিকে একটি সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপ হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।

জুম ফোন: ক্লাউড-ভিত্তিক টেলিফোনি ব্যবস্থার ভবিষ্যৎ

জুম ফোন একটি আধুনিক, ক্লাউড-ভিত্তিক টেলিফোন সেবা যা ঐতিহ্যগত PBX (Private Branch Exchange) সিস্টেমের বিকল্প হিসেবে কাজ করে। এই সেবা Public Switched Telephone Network (PSTN)-এর মাধ্যমে ইনবাইন্ড এবং আউটবাইন্ড কলিং-এর সুযোগ করে দেয়।

কোম্পানির দাবি, জুম ফোন AI-সক্ষম জুম ওয়ার্কপ্লেস প্ল্যাটফর্মের সাথে সংযুক্ত, যার ফলে কোম্পানিগুলো একই স্থানে তাদের যোগাযোগ মাধ্যমগুলিকে কেন্দ্রীভূত করতে পারে। এতে কল ট্রান্সফার, ফরওয়ার্ডিং, রেকর্ডিং ইত্যাদি সুবিধা রয়েছে, যা জুম কন্টাক্ট সেন্টারের সাথে একীভূত হয়ে আরও শক্তিশালী হয়ে উঠে।

AI-এর সাহায্যে স্মার্ট কল ম্যানেজমেন্ট

জুম ওয়ার্কপ্লেসে AI-সক্ষম প্রযুক্তির মাধ্যমে কলের পরের সারাংশ, ভয়েস কমান্ড দিয়ে কাজ সম্পাদন, কলের অগ্রাধিকার এবং ট্র্যাকিংয়ের মতো সুবিধা পাওয়া যায়। এর ফলে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের গ্রাহক এবং দলের সাথে যোগাযোগকে আরও কার্যকরভাবে পরিচালনা করতে পারে।

জুম কন্টাক্ট সেন্টার: মাল্টিচ্যানেল গ্রাহক সেবার মাধ্যম

জুম কন্টাক্ট সেন্টার একটি Contact Center as a Service (CCaaS) সমাধান, যা ভয়েস, ভিডিও, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেইল, মেসেজিং অ্যাপ এবং ভার্চুয়াল এজেন্ট-এর মতো অনেক প্ল্যাটফর্মকে একীভূত করে।

এই সেবা বিশেষ করে সেইসব উদ্যোগের জন্য উপকারী যারা গ্রাহকদের সাথে একাধিক চ্যানেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে এবং তাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে চায়।

Bring Your Own Carrier (BYOC) সুবিধা

জুমের কন্টাক্ট সেন্টার ব্যবসায়ীদের BYOC (Bring Your Own Carrier) বিকল্পও প্রদান করে। এর অর্থ হল, কোম্পানিগুলো জুমের ক্লাউড সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত হতে পারে তাদের বর্তমান PSTN ক্যারিয়ার পরিবর্তন না করে। এতে অপারেশনাল খরচও কমে এবং বর্তমান ইনফ্রাস্ট্রাকচারে বড় ধরণের পরিবর্তনের প্রয়োজন হয় না।

স্ব-সেবা পোর্টাল: দ্রুত, সহজ সেটআপ

জুম ফোন সেবা সেইসব এলাকার জন্যও উপযোগী যেখানে এটি এখনও উপলব্ধ নয়। কোম্পানির স্ব-সেবা পোর্টাল ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলিকে ভার্চুয়াল নম্বর নেওয়ার সুবিধা প্রদান করে, যা সেই টেলিযোগাযোগ অঞ্চলের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ যেখানে সেবা সক্রিয়। এই সুবিধা স্টার্টআপ এবং MSME-দের জন্য অত্যন্ত সহায়ক যারা বেশি বিনিয়োগ ছাড়াই দ্রুত সম্প্রসারণ চায়।

ভারত-কেন্দ্রিক নীতি

জুমের এই সম্প্রসারণকে ভারতীয় বাজারে তাদের বর্ধিত উদ্দেশ্য হিসেবে দেখা হচ্ছে। ভারতে প্রযুক্তি-ভিত্তিক যোগাযোগ সেবার চাহিদা দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে এবং জুম এই সুযোগের সদ্ব্যবহার করে তাদের ব্যবসা আরও শক্তিশালী করতে চায়।

জুম কমিউনিকেশন্সের একজন উচ্চপদস্থ কর্মকর্তা বলেছেন,

‘ভারত আমাদের কাছে একটি প্রাথমিক বাজার। জুম ফোন এবং কন্টাক্ট সেন্টারের মতো সেবার মাধ্যমে আমরা ভারতের ব্যবসায়ীদের একটি AI-প্রথম, আধুনিক এবং নির্ভরযোগ্য যোগাযোগ সমাধান দিতে চাই।’

কোম্পানিগুলো কি লাভ পেতে পারে?

• উন্নত গ্রাহক অভিজ্ঞতা: মাল্টিচ্যানেল সাপোর্টের মাধ্যমে সব প্ল্যাটফর্মে একই রকম সেবা
• কম খরচ: ক্লাউড সমাধান হওয়ার কারণে ইনফ্রাস্ট্রাকচারে খরচ কমে
• উচ্চ দক্ষতা: AI-সক্ষম কল হ্যান্ডলিং এবং রিপোর্টিং
• লচিলাতা: BYOC এবং ক্লাউড ইন্টিগ্রেশনের সুবিধা
• দ্রুত স্কেলেবিলিটি: বর্ধনশীল কোম্পানির জন্য দ্রুত সম্প্রসারণের ক্ষমতা